Работа на дому        12 сентября 2018        248         0

Работа диспетчером на дому: преимущества и недостатки

Распространение интернета сегодня позволяет практически любому желающему начать работать на дому. Этот тип заработка востребован по причине того, что работа проходит в наиболее комфортных условиях. Копирайтеры, программисты, журналисты – довольно распространенные специальности, которые требуют наличия определенных навыков. Работа диспетчером на дому не требует специальных навыков, однако работа имеет довольно большое количество особенностей, о которых далее поговорим подробнее.

Содержание

В чем особенность работы?
Требования, предъявляемые к оператору
Достоинства работы оператора
Недостатки рассматриваемой работы

В чем заключаются особенности работы?

Такси сегодня получило просто огромное распространение. Это связано с тем, что услуги такси позволяют быстро преодолеть расстояние. К особенностям работы диспетчером можно отнести нижеприведенные моменты:

  1. Для начала отметим, что всех диспетчеров условно можно разделить на две группы: одна работает с клиентами, другая с водителями. Однако, небольшая фирма может нагрузить подобной работой одного человека по причине небольшого количества заказов, которые нужно обработать в течение короткого промежутка времени.
  2. Суть работы диспетчера, который связан с клиентами, заключается в общении с клиентом, уточнении двух адресов, помощи с подбором машины и определением стоимости поездки.
  3. После того как вся информация была получена она заносится в базу данных. В зависимости от сложности системы информация поступает водителям самым различным образом: через специальный сервис или ее обрабатывает другой оператор.

К ключевым моментам отнесем следующие особенности:

  1. Несмотря на распространение современных технологий, многие звонят именно по телефону. Именно поэтому обработкой заказов придется заниматься вручную. Приняв заказ по телефону придется ввести требующуюся информацию в специальную программу, после чего она будет обрабатываться другим оператором или таксистами.
  2. Отвечать нужно быстро, так как клиенты не хотят ждать долго. Плохая работа оператора может привести к тому, что формируется плохая репутация. Она может привести к существенному снижению количества клиентов.
  3. Оператор должен подбирать более подходящий автомобиль, который находится ближе всего и соответствует всем требованиям клиента. Для этого нужно уметь использовать самые различное программное обеспечения, а также быстро и правильно реагировать на сложившуюся ситуацию.

Как показывает практика, клиент не намерен долго ждать ответа. Именно поэтому следует постоянно быть на связи, то есть на полставки работать не получится. При выборе этой работы нужно ориентироваться на полную занятость.

Требования, предъявляемые к оператору

К подбору сотрудников некоторые компании относятся с высокой ответственностью. Стоит учитывать, что к подбору сотрудников предъявляется довольно много различных требований:

  1. Голос – один из наиболее важных критериев. У оператора должен быть приятный голос, немного низким и не грубым. Это связано с тем, что поведенческий фактор у клиентов достаточно прост: приятный голос привлекает внимание и способствует дружескому отношению клиентов при обращении. Кроме этого, некоторые заболевания могут привести к изменению голоса. Поэтому нужно следить за своим здоровьем и снижать вероятность развития распространенных заболеваний, поражающих горло.
  2. Дикция – следующий критерий выбора, которому уделяют внимание. Стоит учитывать, что это качество приобретается. Хорошая дикция обеспечивает разборчивость всей информации. Кроме этого, при определенных умениях можно в кратчайшие сроки обслужить клиента. За счет этого линия освобождается быстрее. При плохой дикции можно прибегнуть к нескольким упражнениям. Работа по развитию дикции предусматривает выполнение упражнений по чтению слговых таблиц и различных скороговорок.
  3. Владение компьютером на среднем качестве. Для того чтобы существенно ускорить работу операторов устанавливается специальное программное обеспечение. Кроме этого, потребуется средняя скорость печатания. Установить программу будет достаточно просто, но компьютер должен постоянно быть в рабочем состоянии.
  4. Личностные качества. Клиенты службы такси уделяют больше всего внимания тому, как оператор относится к заказу. Именно поэтому человек, который подходит для подобной работы, должен обладать ответственностью и иметь желание работать. Кроме этого, нужно обладать терпением.
  5. Знание географии города. Несмотря на обширное распространение современных систем, к примеру, навигация с картами. Однако, при знании расположения и знаний улиц найти их довольно просто.
  6. Английский язык. Служба такси мирового уровня должна иметь операторов, которые знают иностранный язык. Это требование связано с тем, что часто возникает необходимость обслуживания зарубежных клиентов.
  7. Воспитанность и коммуникабельность. Вежливость также является важным критерием. На все поставленные вопросы следует отвечать спокойно. Конфликтная ситуация может привести к тому, что клиент не обратиться в службу. Как правило, все переговоры записываются.
  8. Быстродействие и стрессоустойчивость. В определенный период поток заказов может быть практически безграничен. При этом оператор должен в вежливом тоне отвечать на все поставленные вопросы. Для того чтобы выдержать подобную нагрузку оператор должен быть устойчивым к стрессу.

Приведенная выше информация определяет то, для рассматриваемой работы подходят не все люди. Кроме этого, работа на дому не столь проста, как кажется на первый взгляд.

Достоинства работы оператора

У рассматриваемой работы есть довольно большое количество весомых плюсов. К ним можно отнести нижеприведенные моменты:

  1. Удаленная работа проходит дома. Нет необходимости каждый день ездить в офис, тратить время на поездку. Кроме этого, при удаленной работе можно стать сотрудником фирмы, зарегистрированной в другом городе.
  2. Есть возможность составить индивидуальный гибкий график работы. Однако, рабочее время придется отрабатывать полностью, так как звонки будут поступать постоянно.
  3. Оплата может быть самой различной. Некоторые компании такси высоко ценят хороших операторов, другие напротив платят мало.
  4. Можно работать в ночное время, когда заказов меньше, а оплата выше. Однако, в ночное время достаточно сложно держать себя в бодром состоянии. Кроме этого, работа на ночам может привести к нарушению привычного распорядка дня. Именно поэтому следует учитывать, что ночная работа только выглядит привлекательно. На самом деле она может привести к большому количеству проблем.
  5. Есть возможность работать на нескольких работах. Конечно, совмещать работу не получиться. При подобному трудоустройстве никто не рассматривает, нет ли другой работы.
  6. Можно рассматривать в качестве подработки. Как ранее было отмечено, такси – активно развивающейся бизнес из-за постоянно роста спроса. Именно поэтому сотрудники требуются практически постоянно. Проблем с заработком при подобной работе не возникает только в том случае, если найти надежного работодателя.
  7. Жить можно практически везде. Для того чтобы сделать свою жизнь более привлекательной многие сотрудники удаленной работы уезжают в другие страны, к примеру, Таиланд. Работа не связана с определенным местом жительства.
  8. Не нужно отвлекаться на общение с сотрудниками. На обычной работе важно поддерживать отношение с сотрудниками. В рассматриваемом случае это не требуется. Что касается начальства, но нет необходимости в личной встрече.
  9. Нет понятия «графика отпусков» Время для отпуска выбирается на различных работах самым различным образом. В случае работы оператором зачастую можно выбирать себе более подходящий график.

В целом можно сказать, что основное преимущество заключается только в работе дома. За счет этого снижаются денежные и временные расходы.

Недостатки рассматриваемой работы

Недостатков у рассматриваемой работы есть довольно много. Как ранее было отмечена, служба оператора подходит не для всех. К особенностям можно отнести нижеприведенные моменты:

  1. Нужно постоянно общаться. К каждому клиенту приходится подбирать свой подход. Сегодня встречается просто огромное количество различных компаний, которые предоставляют рассматриваемые услуги. Именно поэтому оператору следует постоянно завлекать клиентов, делая предложение более привлекательным. Постоянное общение в течение длительного периода может привести к нарастающей усталости и стрессовой ситуации.
  2. Слишком большое количество заказов может привести к тому, что язык и руки истощаются. При этом стресс со временем будет постоянно нарастать. В час-пик телефонная линия может практически не умолкать. Не все могут выдержать подобную ситуацию.
  3. Очень часто в рассматриваемую службу звонят пьяные и неуравновешенные люди, которые часто ищут конфликтные ситуации. При этом оператор должен отвечать вежливо и спокойно. Для этого следует обладать большой выдержкой, которая через некоторое время будет постоянно уменьшаться.
  4. Нужно постоянно иметь связь с интернетом и телефонной линией. В случае, когда отключается электроэнергия использовать обычный компьютер будет достаточно сложно. Именно поэтому приходится использовать мобильные устройства и планшеты. Кроме этого, не во всех случаях оплачиваются услуги. Побочные расходы могут существенно снизить показатель прибыли.
  5. Таксисты не всегда выполняют свои обязанности. К примеру, можно назвать случай, когда он не приехал на место через указанное время по причине подработки по дороге. Подобная ситуация может привести к серьезным проблемам на работе.
  6. Зачастую отсутствует привычная компенсация социального пакета и пенсионных отчислений. Обычная работа зачастую предусматривает оплату выходных дней, но не в рассматриваемом случае. Кроме этого, отсутствую отчисления в пенсионный фонд.

Недостатки работы оператора весьма существенные. Как правило, именно величина заработной платы определяет популярность работы.

В заключение отметим, что рассматриваемую работу многие рассматривают как возможность дополнительного заработка. Однако, эта работа полноценная, предусматривает полную загрузку рабочего дня. Кроме этого, не стоит рассчитывать на то, что она приведет к усталости. Поэтому работа оператором такси полноценная, предусматривает полную загруженность. Заработная плата может варьировать в достаточно большом диапазоне, которая зависит от времени работы и загруженности, количества отработанных часов. Найти вакансию можно на официальном сайте компаний такси, а также на соответствующих сайтах, которые создаются для поиска работы.